FAQ

Commandes

1. Comment passer une commande sur KIBOO ?

Il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre le processus de paiement sécurisé. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à kibooboutique@gmail.com et nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

 

Livraison

3. Quels sont les délais de livraison ?

• France : 7 à 15 jours ouvrés
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon votre lieu de livraison et le poids du colis. Ils sont calculés automatiquement lors de la commande.

 

Livraison gratuite en France à partir de 65€ d’achat.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

 

Retours & Remboursements

6. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Voir notre politique de retour.

7. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

8. Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

 

Paiement

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et d’autres moyens sécurisés indiqués à la caisse.

10. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage SSL et des prestataires de paiement certifiés.

 

Produits

11. Les produits sont-ils en stock ?

Les articles affichés sur le site sont généralement en stock. En cas de rupture, cela sera précisé sur la fiche produit.

12. Les jouets sont-ils conformes aux normes ?

Oui, tous nos jouets respectent les normes de sécurité européennes en vigueur (CE).

 

Service client

13. Comment vous contacter ?

Pour toute question, écrivez-nous à : kibooboutique@gmail.com
Nous répondons sous 24h à 48h (jours ouvrés).

14. Avez-vous un service client téléphonique ?

Actuellement, notre service client est uniquement disponible par email afin d’assurer un meilleur suivi.